Uslovi kupovine i korišćenja ulaznica

Uslovi korišćenja sajta

Predmet sajta

Sajt Panorama Beograda pruža informacije o panoramskom letu vezanim helijumskim balonom na Adi Ciganliji i omogućava kupovinu ulaznica za ovu atrakciju.

Prihvatanje uslova

Korišćenjem sajta korisnik potvrđuje da je pročitao i razumeo objavljene uslove i da će sajt koristiti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Izmene uslova

JP ADA CIGANLIJA može povremeno menjati sadržaj ovih uslova. Izmenjena verzija objavljuje se na sajtu sa datumom poslednjeg ažuriranja. Izmena uslova ne utiče retroaktivno na već stečena prava potrošača, osim kada je to dozvoljeno obavezujućim propisima.

Dozvoljeno korišćenje

Zabranjeno je:

• pokušavati neovlašćen pristup sajtu ili serverskoj infrastrukturi;
• ometati funkcionisanje sajta, checkout sistema ili sistema za izdavanje karata;
• koristiti automatizovane metode koje ugrožavaju dostupnost sistema;
• unositi ili prenositi zlonameran kod;
• zloupotrebljavati QR kodove, ulaznice ili podatke drugih korisnika.

Autorska prava i intelektualna svojina

Sadržaj sajta, uključujući dizajn, tekst, fotografije, video, logotipe, grafiku i druga autorska dela, može biti zaštićen autorskim pravom, pravom žiga i drugim pravima intelektualne svojine. Sadržaj se može koristiti za lične i informativne potrebe, osim kada je drugačije izričito dozvoljeno.

Tačnost i dostupnost informacija

JP ADA CIGANLIJA nastoji da informacije na sajtu budu tačne i ažurne. Informacije o statusu letova, radnom vremenu, kapacitetu i operativnim uslovima mogu se promeniti bez prethodne najave zbog vremenskih, tehničkih ili bezbednosnih okolnosti.

Eksterni servisi

Sajt može koristiti usluge trećih strana kao što su Alta Pay Group (payment gateway za kartična plaćanja), mape, analitika, sistemi za slanje e-mailova i fiskalni sistem. Za servise trećih strana mogu važiti i njihovi uslovi i politike privatnosti.

Kupovina i korišćenje ulaznica

Cena

Sve cene prikazane su u dinarima Republike Srbije (RSD), uključuju PDV i važe u trenutku potvrde kupovine. Nema skrivenih troškova niti skrivenih poreskih troškova, osim ako je neki dodatni trošak jasno prikazan pre potvrde kupovine.

Načini kupovine

Ulaznice se mogu kupiti:

• online preko www.panoramabeograda.rs;
• na zvaničnom prodajnom mestu Panorama Beograda na lokaciji.

Saglasnost sa uslovima

Pre plaćanja kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i da ih prihvata, štikliranjem polja na stranici za plaćanje. Bez te potvrde plaćanje nije moguće. Svakoj porudžbini dodeljuje se jedinstveni broj porudžbine, a pre plaćanja kupcu se prikazuje specifikacija: broj ulaznica, jedinična cena i ukupan iznos u dinarima sa PDV-om.

Individualne ulaznice

Nema grupnih ulaznica. Ako korisnik kupi 6 ulaznica, izdaje se 6 pojedinačnih ulaznica; svaka ima svoj jedinstveni QR kod i svaka omogućava jedno korišćenje / jedan let. Na ulaznici može biti prikazano ime kupca i podatak o broju dodatnih kupljenih ulaznica.

Deca

Ako dete prema važećem cenovniku ima pravo na besplatan ulazak, ne mora mu se izdavati poseban QR kod, već ulazi uz roditelja, staratelja ili pratioca. Dete se i dalje računa kao putnik prilikom bezbednosne procene kapaciteta i opterećenja korpe.

Izbor datuma

Kupac prilikom online kupovine bira datum. Izbor datuma ne predstavlja rezervaciju konkretnog sata i ne garantuje realizaciju leta tog dana.

Važenje ulaznice

Ulaznica počinje da važi na datum izabran prilikom kupovine i može se iskoristiti u periodu od ukupno 15 kalendarskih dana, uključujući izabrani datum. Primer: ulaznica za 10. oktobar može se koristiti od 10. do 24. oktobra.

Uslovi realizacije leta

Kupovina ulaznice ne garantuje da će let biti realizovan izabranog dana. Realizacija zavisi od:

• vremenskih uslova;
• brzine i pravca vetra;
• tehničke ispravnosti;
• bezbednosnih uslova;
• ukupnog opterećenja korpe;
• odluke operatera na lokaciji.

Redosled čekanja i ukrcavanja

Niko nema prioritet na osnovu toga da li je ulaznicu kupio online ili na licu mesta. Redosled dolaska ili čekanja ne garantuje redosled ukrcavanja. Operater može radi bezbednosti promeniti broj i raspored putnika u određenom letu, naročito u zavisnosti od ukupne procenjene mase/opterećenja putnika, odnosa broja dece i odraslih, vremenskih parametara i drugih operativnih i bezbednosnih uslova. Odluka operatera za konkretno ukrcavanje donosi se prvenstveno radi bezbednosti.

Kapacitet

Maksimalno do 20 putnika po letu, uz operatera. Ovaj broj nije garantovan - stvarni broj putnika može biti manji u zavisnosti od bezbednosnih i operativnih uslova.

Trajanje i visina

Let traje približno 10 minuta, a balon se podiže do približno 150 metara. Trajanje i visina mogu biti prilagođeni uslovima rada i bezbednosnoj proceni.

Maloletnici

Maloletna lica koriste atrakciju uz roditelja, staratelja ili drugo punoletno odgovorno lice, dok operater ne potvrdi eventualna detaljnija starosna pravila.

Poštovanje instrukcija

Putnici su dužni da postupaju po instrukcijama operatera i osoblja. Operater može odbiti ili odložiti ukrcavanje ako proceni da postoji rizik po bezbednost putnika ili rada atrakcije.

Alkohol i psihoaktivne supstance

Ukrcavanje može biti odbijeno osobi koja je vidno pod dejstvom alkohola ili psihoaktivnih supstanci, ponaša se agresivno ili rizično, odbija bezbednosne instrukcije ili svojim ponašanjem ugrožava druge. Ako je ukrcavanje odbijeno zbog ponašanja putnika, putnik nema pravo na refundaciju po tom osnovu, osim prava koja se po zakonu ne mogu isključiti.

Kućni ljubimci

Kućni ljubimci nisu dozvoljeni u korpi, osim ako se naknadno objavi drugačije ili postoji obavezujuće pravilo za asistivne životinje.

Plaćanje i isporuka ulaznica

Izjava o valuti

Sva plaćanja na sajtu Panorama Beograda vrše se u dinarima Republike Srbije (RSD). Ako karticu izdaje inostrana banka, iznos transakcije može biti preračunat u valutu računa korisnika prema pravilima i kursu kartične organizacije i banke izdavaoca. Zbog konverzije može doći do razlike u konačno zaduženom iznosu izraženom u stranoj valuti.

Kartično plaćanje

Online kupovina može se platiti platnim karticama DinaCard, Visa, Mastercard, Maestro i American Express. Kartica mora biti omogućena za online plaćanje kod banke izdavaoca. Prihvatamo sve validne platne kartice navedenih brendova, bez minimalnog ili maksimalnog iznosa kupovine. Kartica se zadužuje u trenutku potvrde kupovine, za ukupan iznos porudžbine u dinarima.

Zaštita podataka o transakciji

Kartičnu transakciju obrađuje Alta Pay Group, institucija elektronskog novca. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Kompletan proces naplate obavlja se na stranicama Alta Pay Group. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Uspešna i neuspešna transakcija

Kupovina se smatra uspešno završenom tek nakon potvrde uspešne autorizacije/naplate. U slučaju neuspešne ili prekinute transakcije, ulaznica se ne smatra plaćenom niti važećom, osim ako sistem pouzdano potvrdi da je naplata izvršena. Ako dođe do neslaganja između statusa plaćanja i izdavanja karte, korisnik treba da kontaktira podršku.

Fiskalni račun

Za prodaju se izdaje fiskalni račun u skladu sa važećim propisima. Za online kupovinu fiskalni račun se dostavlja elektronskim putem, a na prodajnom mestu izdaje se kroz fiskalni sistem na lokaciji.

Digitalna isporuka ulaznica

Nakon uspešno završene kupovine ulaznice se generišu u digitalnom obliku i dostavljaju na e-mail adresu unetu prilikom kupovine; mogu biti dostupne i direktno na sajtu za preuzimanje nakon uspešne porudžbine. Ako je kupljeno 6 ulaznica, isporučuje se 6 ulaznica - svaka ulaznica ima svoj jedinstveni QR kod.

Rok i način isporuke

Ulaznice se isporučuju isključivo u digitalnom formatu, bez nepotrebnog odlaganja nakon potvrde uspešne transakcije. Nakon uspešno završene porudžbine, ulaznice su odmah dostupne za pregled i preuzimanje u PDF formatu na stranici za potvrdu porudžbine, nezavisno od isporuke putem e-maila.

Ulaznice se dodatno dostavljaju na e-mail adresu navedenu prilikom poručivanja. Ukoliko dođe do problema sa automatskom isporukom ili preuzimanjem ulaznica, korisnik može kontaktirati info@panoramabeograda.rs.

S obzirom na to da se ulaznice isporučuju isključivo elektronskim putem, ne postoje ograničenja izvoza niti carinski propisi koji utiču na njihovu prodaju ili isporuku.

Problemi sa e-mailom

Preporučujemo da proverite i Spam/Junk folder. Ako ulaznica nije stigla, a plaćanje je uspešno, možete zatražiti ponovno slanje.

Jednokratno korišćenje

Svaka ulaznica omogućava jedno korišćenje. QR kod ne treba smatrati konačno iskorišćenim samo zato što je izvršena preliminarna provera na biletarnici ako korisnik nije ukrcan i let nije realizovan.

Reklamacije, otkazivanje i refundacija

Reklamacije

Korisnik može podneti reklamaciju u vezi sa naplatom, izdavanjem ulaznice, QR kodom, fiskalnim računom, neusklađenošću kupljene usluge sa objavljenim uslovima ili drugim problemom u vezi sa kupovinom ili korišćenjem usluge.

Kontakt: reklamacije@panoramabeograda.rs

Preporučeni podaci uz zahtev: ime i prezime, broj porudžbine / ulaznice, e-mail korišćen pri kupovini i opis problema.

Napomena: nikada ne tražimo kompletan broj kartice, CVV/CVC ni druge poverljive kartične podatke putem e-maila.

Vremenski uslovi

Panoramski balon može raditi samo kada vremenski i bezbednosni uslovi to dozvoljavaju. Čak i kada je dan vedar, vetar ili drugi parametri mogu privremeno ili potpuno onemogućiti let. Status letova na sajtu je informativan i može se promeniti tokom dana. Konačnu odluku o realizaciji leta donosi operater na lokaciji.

Ako let nije moguć

Ako let nije realizovan: ulaznica se ne smatra iskorišćenom, nastavlja da važi do kraja 15-dnevnog perioda, korisnik može pokušati da je iskoristi drugog dana ili zatražiti refundaciju dok je karta neiskorišćena i važeća.

Ako je korisnik već na lokaciji

Ako je korisnik došao na lokaciju, ali se letovi obustave pre njegovog ukrcavanja, ulaznica ostaje neiskorišćena. Red ili vreme provedeno u čekanju samo po sebi ne znači da je usluga izvršena.

Otkazivanje od strane korisnika

Korisnik može otkazati neiskorišćenu ulaznicu i zatražiti povraćaj sredstava dok je ulaznica još važeća. Otkazivanje neiskorišćene ulaznice je bez troškova i vraća se pun plaćeni iznos.

Istek perioda važenja

Po isteku 15 kalendarskih dana od izabranog datuma, neiskorišćena ulaznica prestaje da važi i prestaje dobrovoljno pravo na refundaciju, osim prava koja korisniku pripadaju po obavezujućim propisima.

Tehnički razlozi

Ako let nije moguć zbog tehničkog razloga na strani organizatora, karta ostaje važeća ili korisnik može tražiti refundaciju dok je karta važeća. Ako organizator nije u mogućnosti da pruži uslugu tokom čitavog preostalog perioda važenja karte, omogućava se pun povraćaj.

Postupak refundacije kartičnih plaćanja

U slučaju otkazivanja ulaznice i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog povraćaja, JP ADA CIGANLIJA je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko DinaCard, Visa, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. Povraćaj se ne vrši gotovinski niti na bilo koji drugi način, već na račun platne kartice storniranjem originalne transakcije. Ukoliko je račun kartice u međuvremenu ugašen, kupac u zahtevu za povraćaj dostavlja broj računa na koji želi da mu se sredstva vrate. Za identifikaciju transakcije koristimo broj porudžbine, broj ulaznice, ime kupca, e-mail i interne payment reference podatke - ne tražimo broj kartice, CVV/CVC ni PIN.

Kupovina na prodajnom mestu

Povraćaj sredstava za ulaznice kupljene na prodajnom mestu vrši se u skladu sa načinom na koji je izvršeno plaćanje, pravilima fiskalnog sistema, banke/payment procesora i procedurom prodajnog mesta.

Rok knjiženja refundacije

Po odobrenju zahteva, JP ADA CIGANLIJA pokreće postupak povraćaja bez nepotrebnog odlaganja. Vreme potrebno da sredstva budu vidljiva korisniku može zavisiti od banke izdavaoca kartice i kartične organizacije.

Politika privatnosti

Ova politika opisuje kako Panorama Beograda prikuplja i obrađuje lične podatke.

Rukovalac

Rukovalac podacima je JP ADA CIGANLIJA (podaci o trgovcu navedeni su na početku dokumenta). U ime Panorama Beograda obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje kupaca u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora, uključujući odluku da li žele da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni JP ADA CIGANLIJA odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Koje podatke prikupljamo

Za kupovinu mogu biti potrebni:

• ime i prezime;
• e-mail;
• telefon;
• adresa/grad/država ako su potrebni fiskalnom ili checkout procesu;
• broj i detalji porudžbine;
• datum izabran za kartu;
• identifikator/QR karte i status korišćenja;
• informacije vezane za reklamaciju ili refundaciju.

Platni podaci

JP ADA CIGANLIJA ne prima niti čuva podatke o platnoj kartici. Broj kartice, datum isteka, CVV/CVC i drugi autentifikacioni podaci unose se isključivo na stranici Alta Pay Group, institucije elektronskog novca, i nisu dostupni našem sistemu.

Zašto koristimo podatke

• realizacija porudžbine i izdavanje ulaznice;
• dostava e-mailom;
• fiskalizacija i payment status;
• korisnička podrška, reklamacije i refundacije;
• sprečavanje zloupotreba i tehnička bezbednost;
• analitika i marketing samo kada postoji odgovarajući pravni osnov / saglasnost.

Servisi i primaoci

Podaci mogu biti dostupni servisima koje zaista koristimo, kao što su Alta Pay Group, partneri, fiskalni servis, servis za slanje e-mailova, analitika i oglašavanje (npr. Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel), reCAPTCHA i Google Maps.

Podatke kupaca ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima, osim servisima navedenim u ovoj politici, Alta Pay Group i nadležnim državnim organima kada to zakon nalaže.

Čuvanje podataka

Podaci se čuvaju koliko je potrebno za realizaciju usluge, koliko nalažu računovodstveni, fiskalni i drugi propisi, koliko je potrebno za rešavanje reklamacija i pravnih zahteva, te prema stvarnim podešavanjima korišćenih servisa.

Prava korisnika

Korisnik ima pravo na pristup, ispravku, brisanje (kada su uslovi ispunjeni), ograničenje obrade, prigovor, prenosivost gde je primenljiva, povlačenje saglasnosti i pravo da se obrati nadležnom organu.

Maloletna lica

Checkout se vodi na roditelja, staratelja ili kupca. Ne prikupljamo nepotrebne podatke o detetu.

Marketing

Za sada nema newsletter marketinškog programa. Servisni e-mailovi vezani za kupovinu, kartu, refundaciju ili operativne informacije nisu newsletter.

Ako u budućnosti uvedemo marketinške poruke, slanje će biti moguće samo uz vašu prethodnu saglasnost, a odjava će biti moguća u svakom trenutku. Kolačiće za analitiku i oglašavanje možete odbiti u podešavanjima kolačića.

Politika kolačića

Ova politika objašnjava kako Panorama Beograda (JP ADA CIGANLIJA) koristi kolačiće i slične tehnologije na sajtu www.panoramabeograda.rs.

Šta su kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju kada posetite sajt. Omogućavaju osnovno funkcionisanje sajta i kupovine, a uz vašu saglasnost i merenje posećenosti.

Kategorije

• Neophodni - nužni za rad sajta, korpe i kupovine; ne mogu se isključiti;
• Analitički - mere posećenost i način korišćenja sajta; koriste se samo uz vašu saglasnost.

Sajt ne koristi marketinške kolačiće niti kolačiće za oglašavanje.

Servisi koje koristimo

• WordPress i WooCommerce - rad sajta, korpa i porudžbine;
• Google Analytics (Google Ireland Ltd.) - merenje posećenosti, samo uz saglasnost.

Plaćanje karticom obavlja se na stranici Alta Pay Group, institucije elektronskog novca. Kolačići na toj stranici pripadaju Alta Pay Group i za njih važi njihova politika privatnosti. Fiskalizacija se obavlja u pozadini i ne koristi kolačiće na vašem uređaju.

Tabela kolačića

Upravljanje saglasnošću

Neophodni kolačići rade bez saglasnosti jer bez njih kupovina nije moguća. Analitički kolačići aktiviraju se tek kada ih prihvatite u obaveštenju o kolačićima. Saglasnost možete u svakom trenutku povući ili promeniti preko podešavanja kolačića na sajtu, a kolačiće možete obrisati i u podešavanjima svog pregledača.

Podešavanja kolačića

Kontakt

Za pitanja o kolačićima i zaštiti podataka pišite na info@panoramabeograda.rs.